Créé fin 2016, le label Hospitalité de l’AP-HP est destiné à informer les patients du niveau de qualité de prise en charge de santé et s’inscrit dans la démarche « Qualité Hospitalité » initiée par l’AP-HP.
Le label est attribué pour cinq ans à un service hospitalier volontaire, dès lors que celui-ci réunit des critères définis sur des champs complémentaires de celui du soin technique tels que l’accueil, l’information du patient sur ses droits, la qualité de la relation.
La visite de labellisation est organisée par la Direction Patient, Qualité et Affaires Médicales de l’AP-HP, qui fait appel à des représentants d’usagers, des bénévoles à l’hôpital et des professionnels, formés à cette démarche. C’est ainsi que deux membres de notre association viennent d’intégrer le collectif des visiteurs.
