Diana Pérez-Arechaederra, professeur associé de psychologie organisationnelle, présente sur le site The Conversation France⁽¹⁾, l’étude qu’elle mène avec plusieurs de ses collègues afin de rechercher si des processus cognitifs et émotionnels influencent l’expérience du patient, et ce quel que soit l’organisation du système de santé.

Ont d’abord été évalués les liens entre la perception de l’équité par les patients et les niveaux de confiance et de satisfaction qui en découlent, puis la relation entre ces perceptions et l’adhésion et la fidélité des patients au service.

La question de la place donnée au patient, acteur de sa prise en charge étant essentielle.

A partir des résultats de l’étude, diverses pistes d’amélioration sont pointées :

– que les systèmes d’information favorisent une communication rapide, accessible et centrée sur le patient

–  que les professionnels aient suffisamment de temps pour respecter les principes d’équité interactionnelle et informationnelle

– que les professionnels soient mieux formés à la communication et à la relation soignant/soigné

– que les patients soient informés et éduqués sur les soins qu’ils sont susceptibles de recevoir

– que la participation des patients soit redéfinie afin qu’on leur donne une autonomie tout au long du parcours de soins.

Lire l’article publié par The Conversation (en anglais)

Lire l’article “Communication and relationships: how patients perceive informational and interactional organizational justice can improve patient-centered care, a study with samples from Spain and the U.S” publié par BMC Health Services Research (en anglais)

(1)The Conversation France fédère dans une association à but non lucratif les établissements d’enseignement supérieur et de recherche francophones et propose d’éclairer le débat public grâce à des analyses indépendantes sur des sujets d’actualité.